SOMEO solutions : un outil d’amélioration du mieux-être au quotidien.
Someo a fait appel à nous pour les accompagner très rapidement avec un budget limité sur une V2 de leur application.
La collaboration s'est faite sur 3 axes : la compréhension des utilisateurs, une conception immersive et une intégration rapide avec une équipe de développement externe.
Le sommeil est un sujet passionnant mais complexe. Nous avons dû échanger avec les experts SOMEO pour mieux comprendre et éclaircir la problématique qu'ils cherchaient à résoudre.
En parallèle, nous avons décidé de partir à l'écoute des utilisateurs SOMEO. Des tests utilisateurs ont pu être passés sur la V1 de l'application.
Ecouter pour mieux comprendre
OBJECTIFS DES TESTS UTILISATEURS
Observer les utilisateurs finaux en situation d’usage afin de :
- Détecter les points bloquants dans le choix d'un accompagnement
- Étudier la perception des utilisateurs sur le tableau de bord
- Analyser la perception générale de l'architecture de l'information dans l'application
Tests utilisateurs - Détails des participants
Protocole de tests.
Protocole de tests
Avec Benoît Germanos, nous avons défini un protocole grâce auquel nous avons pu modérer les séances de test.
Pour réaliser ce protocole, nous nous sommes appuyés sur les objectifs du test ainsi que les hypothèses formulées par l'équipe pour chercher à comprendre comment les utilisateurs aimeraient utiliser l'application SOMEO.
Synthèse
L'application Someo plaît aux utilisateurs; surtout ses accompagnements sonores. “En comparaison aux autres (applications) utilisées, la relaxation est plus profonde et efficace”. Elle est jugée comme étant plutôt simple et clair.
Trois aspects principaux semblent retenir l’attention des utilisateurs, à savoir :
- Un besoin d’accompagnement, en terme de navigation pour mieux découvrir la richesse de l’application.
- La promesse d’aide à la relaxation, à la détente offerte par l’application est bien perçue mais elle ne peut pas s’associer à des notions d’objectif, d’accomplissement.
- Retrouver plus facilement ses écoutes et avoir des suggestions adaptées
Améliorer la santé par le sommeil
En fonction de leurs besoins, les utilisateurs peuvent choisir des accompagnements au repos à la carte ou encore bénéficier de programmes thématiques dédiés à des objectifs ou à des situations spécifiques.
L'expérience de la micro-sieste a été repensée au regard de l'exploration des attentes des utilisateurs et de leurs interactions avec l'outil.
L'expérience de la micro-sieste a été repensée au regard de l'exploration des attentes des utilisateurs et de leurs interactions avec l'outil.
Justement la navigation globale de l'application a été revue dans ce sens. L'accès rapide à la découverte a été privilégié.
Une expérience immersive
Pour améliorer l'expérience, nous avons retravaillé les fondations. Les nouvelles sont basées sur les lignes directrices du Material Design.
Nous avons intégré ces recherches dans les ateliers avec les utilisateurs.
Nous avons testé beaucoup de schémas de couleurs puis nous les avons appliqué sur nos concepts d'illustrations.
Finalement la symbolique du Yin et le Yang a été retenue et est la base des illustrations.
Ce symbole a une histoire avec Someo et le choix s'est fait naturellement. Les utilisateurs ont également apprécié ces bulles associées aux sentiments de légèreté et de lâcher prise.
L'application sait se faire discrète
Initialement ce n'était pas une demande mais nous avons naturellement géré la conception des thèmes claire et sombre de l'application. Nous avons initié l'équipe à la construction des fondations et au respect de l'accessibilité dès le début.
Transformer le rapport au sommeil
Convaincu que le sommeil est un élément clé pour améliorer le bien-être et la santé, SOMEO développe des solutions opérationnelles en partenariat avec le monde scientifique en restant particulièrement engagés sur le volet RSE.
Les tests utilisateurs ont révélés le besoin fort d'adapter son temps d'écoute.
Il était donc important que la fonctionnalité soit discrète mais efficace.
Ici, la solution répond à l'usage tactile. Nous avons réfléchi à un concept modulable capable de passer à l'échelle ; tout en restant fluide dans son utilisation.
Ici, la solution répond à l'usage tactile. Nous avons réfléchi à un concept modulable capable de passer à l'échelle ; tout en restant fluide dans son utilisation.
Nous avons testé les résultats sur prototype Adobe XD et par la suite sur une intégration mobile.
Trouver le concept qui permettrait d'adapter le temps d'écoute a été un sujet complexe et laborieux par moment.
Par exemple la solution présentée ci-dessous me semblait être celle qui répondait à tous les critères. Mais il s'est avéré que non... Avec le recul je me rends compte que le procédé n'était pas adapté à l'époque au nombre d'écoutes disponibles sur l'application. C'est un système de filtre intéressant pour une grande quantité d'items.
Une nouvelle fois on apprend.
Finalement la solution retenue est celle avec le sélecteur de temps au milieu de l'écran. Les tests ont confirmé sa bonne utilisation tactile. L'avantage de cette solution c'est qu'elle laisse une place important à l'élément essentiel : la liste d'écoutes. J'ai adapté le comportement au scroll pour garder l'accès rapide au sélecteur de temps.
Micro interactions
Des experts du sommeil
Les fondateurs de SOMEO sont des experts du sommeil. Il était très important pour eux de l'infuser dans l'application.
Pour aller dans ce sens, nous avons mis en place des ateliers avec les utilisateurs.
Pour aller dans ce sens, nous avons mis en place des ateliers avec les utilisateurs.
Après analyse des ateliers nous avons pu itéré sur les parcours et l'organisation du contenu pour que le pattern de navigation soit efficace et inspire de la confiance.
La clarté de l'ossature a permis de mettre avant les explications des experts Someo. L'accessibilité des fondations a renforcé cette crédibilité.
Notion d'accomplissement
Dans la continuité de la réorganisation du continu, les utilisateurs souhaitent la notion d'objectif tout en gardant la promesse d'une relaxation.
Ici nous avons défini des thématiques ciblés, la progression est visible mais dans l'expérience globale assez subtile pour éviter que l'utilisateur ressente une obligation.
Un des points important exposé par SOMEO dès le début, c'est la capacité à l'équipe design de travailler de manière efficace avec une équipe de développement externe. Les délais et budgets ont été respectés.
Les résultats sont là!
Le déploiement de l'application mobile peut être très rapidement fait et mis à l’échelle, y compris avec un grand nombre d’utilisateurs.
Après quelques semaines d’utilisation seulement, les utilisateurs de l’application SOMEO se sentent :
Après quelques semaines d’utilisation seulement, les utilisateurs de l’application SOMEO se sentent :
- À 63 % plus calmes
- À 50 % plus reposés
- À 42 % plus attentifs
- À 43 % moins stressés
- À 38 % de meilleure humeur
